FAQ
FAQ – ThermosTech
Bienvenue dans la section **FAQ** de **ThermosTech**. Nous avons compilé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous offrir une expérience d'achat en toute tranquillité.
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#### 1. **Quels types de produits vendez-vous ?**
Nous proposons une large gamme d’accessoires technologiques, y compris des thermos intelligents, des mugs innovants, des coques de téléphones, des chargeurs, des câbles, et bien plus encore.
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2. **Quels sont les modes de paiement acceptés ?**
Nous acceptons les paiements par **carte bancaire** (Visa, Mastercard), ainsi que **Mobile Money** et **paiement à la livraison** dans certaines zones.
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3. **Comment suivre ma commande ?**
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site via la section "Suivi de commande".
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4. **Quels sont les délais de livraison ?**
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
- **Local** (Ouagadougou et environ) : 1 à 3 jours ouvrables.
- **National** (autres régions du Burkina Faso) : 3 à 5 jours ouvrables.
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5. **Quels sont les frais de livraison ?**
Livraison offerte par la maison
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6. **Puis-je modifier ou annuler ma commande ?**
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à **contact@thermostech.com** ou via notre service client au **+226 76 78 55 63 **.
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7. **Quels sont vos délais de retour et d'échange ?**
Nous offrons un délai de **7 jours** à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article, à condition qu'il soit dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine).
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8. **Comment retourner un article ?**
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à **retours@thermostech.com** avec votre numéro de commande et les détails de l'article. Nous vous enverrons les instructions pour le retour ou l'échange.
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9. **Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?**
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à **serviceclient@thermostech.com** avec une photo du produit et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
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10. **Proposez-vous des promotions ou des réductions ?**
Oui ! Nous proposons régulièrement des promotions et des réductions spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de nos offres exclusives et nouveautés.
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11. **Comment puis-je contacter le service client ?**
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Vous pouvez nous joindre par e-mail à **serviceclient@thermostech.com** ou par téléphone au **+226 76 78 55 63**.
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Nous espérons que cette section a répondu à vos questions. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à vivre la meilleure expérience possible avec **ThermosTech** !
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Merci de faire confiance à **ThermosTech** pour vos achats d'accessoires technologiques innovants.
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#### 1. **Quels types de produits vendez-vous ?**
Nous proposons une large gamme d’accessoires technologiques, y compris des thermos intelligents, des mugs innovants, des coques de téléphones, des chargeurs, des câbles, et bien plus encore.
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2. **Quels sont les modes de paiement acceptés ?**
Nous acceptons les paiements par **carte bancaire** (Visa, Mastercard), ainsi que **Mobile Money** et **paiement à la livraison** dans certaines zones.
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3. **Comment suivre ma commande ?**
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site via la section "Suivi de commande".
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4. **Quels sont les délais de livraison ?**
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
- **Local** (Ouagadougou et environ) : 1 à 3 jours ouvrables.
- **National** (autres régions du Burkina Faso) : 3 à 5 jours ouvrables.
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5. **Quels sont les frais de livraison ?**
Livraison offerte par la maison
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6. **Puis-je modifier ou annuler ma commande ?**
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à **contact@thermostech.com** ou via notre service client au **+226 76 78 55 63 **.
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7. **Quels sont vos délais de retour et d'échange ?**
Nous offrons un délai de **7 jours** à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article, à condition qu'il soit dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine).
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8. **Comment retourner un article ?**
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à **retours@thermostech.com** avec votre numéro de commande et les détails de l'article. Nous vous enverrons les instructions pour le retour ou l'échange.
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9. **Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?**
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à **serviceclient@thermostech.com** avec une photo du produit et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
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10. **Proposez-vous des promotions ou des réductions ?**
Oui ! Nous proposons régulièrement des promotions et des réductions spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de nos offres exclusives et nouveautés.
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11. **Comment puis-je contacter le service client ?**
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Vous pouvez nous joindre par e-mail à **serviceclient@thermostech.com** ou par téléphone au **+226 76 78 55 63**.
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Nous espérons que cette section a répondu à vos questions. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à vivre la meilleure expérience possible avec **ThermosTech** !
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