Politique de retour
Politique de Retour – ThermosTech
Chez **ThermosTech**, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, nous sommes là pour vous aider.
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1. **Conditions de Retour :**
Vous avez un délai de **7 jours** à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- L'article doit être dans son **état d'origine** (non utilisé, non endommagé).
- L'article doit être retourné dans son **emballage d'origine** avec tous les accessoires et manuels inclus.
- Une **preuve d'achat** ou un numéro de commande doit être fourni.
**Note :** Les articles endommagés par le client ou présentant des signes d'utilisation ne sont pas éligibles au retour.
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2. **Produits Non Éligibles au Retour :**
Certains produits ne peuvent pas être retournés, y compris :
- Les articles personnalisés ou sur mesure.
- Les produits consommables (comme les piles ou les liquides).
- Les articles en solde ou en liquidation.
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3. **Processus de Retour :**
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez-nous à **retours@thermostech.com** en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et une description du problème (le cas échéant).
2. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec des instructions pour procéder au retour.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires et documents.
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4. **Frais de Retour :**
- **Si le retour est dû à un défaut du produit ou une erreur de notre part**, nous couvrirons les frais de retour.
- **Si le retour est dû à un changement d'avis ou à un autre motif personnel**, les frais de retour seront à votre charge.
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5. **Remboursements :**
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale sous **7 à 10 jours ouvrables**.
**Note :** Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d'expédition).
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6. **Échanges :**
Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille, couleur ou modèle différent, veuillez suivre le même processus que pour un retour. Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à l'expédition de l'article échangé.
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7. **Articles Défectueux ou Endommagés :**
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à **serviceclient@thermostech.com**. Nous organiserons un remplacement rapide à nos frais.
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#### 8. **Contact pour Retours :**
Si vous avez des questions sur le retour d'un article, veuillez nous contacter :
- **E-mail** : retours@thermostech.com
- **Téléphone** : +226 76 78 55 63
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Nous espérons que vous apprécierez vos achats chez **ThermosTech**. Si ce n'est pas le cas, nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible. Merci de faire confiance à **ThermosTech** pour vos besoins en accessoires technologiques.
Chez **ThermosTech**, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, nous sommes là pour vous aider.
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1. **Conditions de Retour :**
Vous avez un délai de **7 jours** à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- L'article doit être dans son **état d'origine** (non utilisé, non endommagé).
- L'article doit être retourné dans son **emballage d'origine** avec tous les accessoires et manuels inclus.
- Une **preuve d'achat** ou un numéro de commande doit être fourni.
**Note :** Les articles endommagés par le client ou présentant des signes d'utilisation ne sont pas éligibles au retour.
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2. **Produits Non Éligibles au Retour :**
Certains produits ne peuvent pas être retournés, y compris :
- Les articles personnalisés ou sur mesure.
- Les produits consommables (comme les piles ou les liquides).
- Les articles en solde ou en liquidation.
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3. **Processus de Retour :**
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez-nous à **retours@thermostech.com** en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et une description du problème (le cas échéant).
2. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec des instructions pour procéder au retour.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires et documents.
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4. **Frais de Retour :**
- **Si le retour est dû à un défaut du produit ou une erreur de notre part**, nous couvrirons les frais de retour.
- **Si le retour est dû à un changement d'avis ou à un autre motif personnel**, les frais de retour seront à votre charge.
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5. **Remboursements :**
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale sous **7 à 10 jours ouvrables**.
**Note :** Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d'expédition).
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6. **Échanges :**
Si vous souhaitez échanger un produit pour une taille, couleur ou modèle différent, veuillez suivre le même processus que pour un retour. Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à l'expédition de l'article échangé.
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7. **Articles Défectueux ou Endommagés :**
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à **serviceclient@thermostech.com**. Nous organiserons un remplacement rapide à nos frais.
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#### 8. **Contact pour Retours :**
Si vous avez des questions sur le retour d'un article, veuillez nous contacter :
- **E-mail** : retours@thermostech.com
- **Téléphone** : +226 76 78 55 63
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Nous espérons que vous apprécierez vos achats chez **ThermosTech**. Si ce n'est pas le cas, nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible. Merci de faire confiance à **ThermosTech** pour vos besoins en accessoires technologiques.